关于卷皮，用户都在说什么？
相关数据来源：
安卓平台“卷皮折扣”5星评价13512
非5星评价6800
时间：2017.3.19
首先来看看当用户搜索“卷皮折扣”的时候还会关注什么？
来自 百度指数
官网？质量？靠谱？。。。
还是质量。。。
可以很明显的看到，作为用户来说在线上购物首要关注点是平台安全合法性和平台商品质量！
同时，也看到了卷皮方面对于营销推广方面的欠缺，哪怕自己去写几篇软文也好啊。。。
用户画像
从消费人群性别分布看，女性人群占比超过男性人群，所占比例达到78.9%；从年龄段分布看，以25-34岁为代表的80后人群比重快过半，占比达到46.3%，其次为25岁及以下的90后等人群，占比30%，36-45岁人群则占比13.5%。
嗯，女性能顶一片天
5星内容分析
用户给五星好评的时候都说了什么：
感觉好像看不出有什么明显的个人感情色彩
看看词频
提及最多的竟然是软件！
不过卷皮的定位“便宜“这个概念确实得到了用户很多回应，接下来就是衣服。
总体看来，个人感情色彩的词也很少提及到，评论非常客观。
再来看看差评都说了什么
。。。
负面词真是不要太扎眼
再看看词频统计
骗人，软件，质量，客服。。。
看起来真是一堆问题 软件体验不好，要卸载。。。
不过我很奇怪的是，卷皮的商品 都是人工质检的，按理来说，质量这块应该也是值得放心的才是。
还有”客服“，卷皮的客服也是平台自营的，可是对这块的 抱怨也高达15%！
在艾瑞咨询网站所查到的数据
中国网购用户消费越来越回归理性。消费者不仅关注商品本身的质量、价格，也关注品 牌、品质以及品牌内涵对生活方式的延伸等更高层次的需求。2015年络购物大调研数据显示，品质已经成为用户网购时 最看重因素，价格为第三看重因素，网购用户开始从生活品质出发选择商品而不再是单纯从价格出发，消费持续升级。
总结
网络购物进入移动端主导时代， 品质竞争成关键，用户更加注重商品质量和购 物体验，不再一味追求低 价，电商平台从价格战转向 用户粘性培养 用户增速放缓，获客成本上 升，“内容”作为高效获取 流量的方式，与电商结合日 渐紧密，成为重要入口 导购网站影响用户消费决策
对于解决已经出现的问题作为仍为成长创业期的企业来说，意义不言而喻。对于不可控因素例如“物流”，“商家”可能短期内无法改变之外，对其他客观因素相信平台是有能力改善的。
- 严格把控商品来源，确保所属商品的质量可靠
- 产品运营团队，在运营推广的过程中应该更突出平台“安全，合法，靠谱”，平台商品“质量，货源”有所保障
- 优化产品，提高用户体验
- 加大对客服人员的专业培训
- 提高在用户退款退货方面的用户体验
—-由于时间紧，在刚刚10点多接到贵公司第二天的面试通知后，才着手准备这方面的分析工作，编写爬虫爬取数据，准备仓促可能对于数据的分析深度上还有所欠缺，在有些表达欠缺的地方还请前辈多多指导。
