用户这么说微医，挂号网
数据来源：IOS，android 平台 app评论详情
数目：7567
采集时间：2017-3-28
微医用户热度变化趋势
根据百度指数,在2016年，“微医”的用户热度在2016.10.17和2016.12.19号都达到180，000。
微医百度搜索指数
根据百度指数搜索数据，当用户在搜索“微医”时，还会搜索例如“挂号网”，“微医集团”，“助医网”等信息。
挂号网百度搜索指数
根据百度指数搜索数据，当用户在搜索“挂号网”时，还会搜索例如“微医挂号网”，“挂号网上预约平台”，“助医网”等信息。
微信指数
根据最近热火的微信指数显示，近一年来“微医”“挂号网”的微信指数分别达到20,674,745和2,709,178。
近一个月来“微医”“挂号网”的微信指数分别达到7,746,787和952,469.5
微医微信指数
挂号网微信指数
微博舆情关联
微医
根据微博舆情分析，在微博平台上，当用户提到“微医”时，同时提到的关联词。
挂号网
根据微博舆情分析，在微博平台上，当用户提到“挂号网”时，同时提到的关联词
用户属性
性别分布
微医的主要用户年龄层为“25—44”中青年人群，接近70%的用户群体。而其中女性群体则占比53.9%。
现在从全平台的用户评论数据，看看这些用户对于“微医”到底说了什么！
评论里各星级占比
（0星主要来自于android平台，ios平台最低评分为1星）
根据数据用户对“微医”这款产品，评论的星级分别为：5星占比73%，4星占比5%，3星占比3%，2星占比2%，而1星占比则为9%，0星则有8%。
总体看来，用户对于“微医”这款app的整体评价满意度还是相当高，不过非5星的总占比也达到了27%。
评论年份分布
从2013—2016年间，评论数量最多的年份在2015年达到2621条，而2016年评论数量也达到了2373条，在2017年过去的三个月里，评论数量则为344条
哪天评论数量最多
在2015.9.18这天，评论数量达到最高，当天总共有139条新评论，而整整两个月后的2015.11.19则增加了104条评论
谁评论的数量最多
7567个作者当中，其中有匿名用户87人，而有6名用户评论次数超过5次，其中用户“L生活是一种态度”， “corpsun”“zt313915”“37号同学”“tingbao2530”有涉嫌刷评论的行为。
用户都喜欢在什么时间点评论
每天的17:00—20:00这个时间段是用户评论最集中的一个时间段，同时在8:00—10:00也是用户喜欢评论的时间段
先来看看5星评论的用户都说了什么
在5490条5星评论中，用户提到次数前10的关键词有：挂号，医生，软件，预约，排队，实用，专家，问诊，方便。
可以看出用户对“微医”的挂号，预约，医生的评价这些方面的认可度是非常高的。
再来看看非5星评论的用户都说了什么
同样的，在非6星评论里，提及最多的关键词有：预约，挂号，软件，医生，闪退，客服…
一些用户对于“预约”，“挂号”，“软件”，“医生”持有一定的质疑。
同样在 软件的用户体验，实地挂号，预约医生，客服这些方面存在问题.
非5星评论分类
然后对非4星评论进行分类，主要存在三大类:问题类，功能类，活动和价格。
问题类
问题类主要存在，更新，下载，闪退，版本，客户端 主要都是关于软件的问题反映出，“微医”这款app的用户体验的不足。
功能类
功能类的问题主要是“挂号”，“预约”，“下载”等
活动和价格
总结
通过分析用户评论详情，可以更直观清晰地发现用户对于“微医”的评价以及建议。以下是我对“微医”的建议。
- 优化“微医”app,提高用户对于产品的用户体验
- 及时修复 闪退，黑屏等软件问题
- 掌控版本迭代，加强产品的可用性测试
- 在“预约”“挂号”线下流程加大投入
- 加强对客服的专业培训
匆匆忙忙做的一篇用户评论的分析，有冒犯和不足的地方，望前辈还能指点
